Ausgangslage
Riegobus vermittelt, verkauft und baut Midibusse um, für Geschäftskunden. Das Unternehmen ist ein Familienbetrieb, den Manuela Waskey mit ihrem Bruder vom Vater übernommen hat. Als sie in Elternzeit ging, lagen Anfragen teils ein bis zwei Wochen unbeantwortet. Nicht aus Desinteresse, sondern weil niemand da war, der sie sortiert, beantwortet und nachhält. Jede dieser Anfragen war ein Kunde, der in der Zwischenzeit woanders gefragt hat.
Was wir zuerst geprüft haben
Wo die Zeit eigentlich verloren geht. Das Schreiben der Antwort war selten das Problem. Es fehlte an klaren Regeln: welche Anfrage wohin gehört, was sofort beantwortet werden kann und was eine Entscheidung braucht.
Was wir gebaut haben
Zuerst ein Regelwerk für eingehende Anfragen, dann die Automatisierung dazu. Sie liest neue Mails, ordnet sie zu und bereitet Antworten vor, die nur noch geprüft werden müssen. Florian hat dafür das technische und sichere Gerüst gebaut.
Was sich verändert hat
Anfragen bekommen heute auch dann eine Antwort, wenn niemand im Büro sitzt. Das Team entscheidet, statt zu sortieren.
Was bewusst bei Menschen bleibt
Preise für Fahrzeuge, Umbauwünsche und alles, was eine technische Einschätzung braucht. Das bleibt bei den Menschen, die die Fahrzeuge kennen.
Wie es eingeführt wurde
Riegobus ist unser Versuchslabor. Jede Automatisierung, die wir bei Kunden einbauen, lief vorher hier im Alltag, mit echten Anfragen und echten Fehlern.
Offenlegung
Manuela Waskey ist Geschäftsführerin der Riegobus GbR. Dieses Projekt ist unser eigenes, und genau deshalb kennen wir jede Schwachstelle.